Preguntas Frecuentes FAQ
Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. ¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí, hacemos envíos a cualquier ciudad o municipio del país. ¡Además, ofrecemos envío gratuito y la opción de pago contra entrega en todo Colombia!
2. ¿Cuánto demora el envío?
El tiempo de entrega es de 1 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago. Esto depende de la ubicación y del sistema de entregas de la empresa transportadora.
3. ¿Cómo funciona el pago contra entrega?
Muy simple: eliges los productos, completas tu pedido con tus datos y pagas en efectivo al recibir el paquete en tu casa.
4. ¿Puedo devolver un producto si me arrepiento de la compra?
Sí, puedes ejercer el Derecho de Retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido abierto ni usado, y esté en su empaque original.
5. ¿Aceptan devoluciones fuera del Derecho de Retracto?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 7 días calendario si el producto está nuevo y en su empaque original. No aplican productos íntimos, sanitarios o de uso personal.
6. ¿Qué pasa si el producto llega defectuoso?
Tienes hasta 3 meses de garantía por defectos de fábrica. Escríbenos con fotos o videos del problema y lo solucionamos.
7. ¿Cómo se realizan los reembolsos?
Si pagaste con tarjeta, el reembolso va a la misma tarjeta. Con otros métodos, hacemos una transferencia bancaria en un plazo de hasta 10 días hábiles.
8. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas de crédito y débito, PSE, Nequi, Daviplata, Efecty y pago contra entrega.
9. ¿Cómo protegen mis datos personales?
Cumplimos la Ley 1581 de 2012. Usamos tecnologías de cifrado y protocolos seguros para proteger tus datos. Solo los usamos con tu autorización.
10. ¿Dónde puedo contactarlos si tengo dudas?
Por correo, WhatsApp o redes sociales. Horario: lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.